TQM-全面质量管理
培训地点/地点:
2023年2月27-28日(周一-周二)/ 苏州; 8月25-26日(周五-周六)/ 上海
课程目标:
全面质量管理(TQM)曾是上个世纪中后期的热门话题,很多美日的著名企业因此获利,但也有大量企业在实施过程中,因不得要领而逐渐式微。随着改革开放和全球化进程的不断发展,中国在世界贸易体系的分量和责任都越来越重。企业要永续经营,必需把产品和服务的质量作为核心竞争力。全面提高企业质量管理水平,不断提升客户满意度,在智能制造的新时代,重新定义质量并抓住发展机遇,显得尤为重要!
- 理解TQM的基本思想,提高学员质量意识
- 掌握TQM的核心要素和理论,建立和完善企业的TQM管理模式
- 掌握TQM的操作方法,以改善企业的质量水平
目标学员:
与贯彻TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中高级管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行ISO、QS-9000标准相关的人员。
授课形式:
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
课程大纲:
主题/目标 | 讲 师 | 学 员 |
课程导入 | 自我介绍 | 自我介绍/思考/分组 |
情景回顾:我们是否常常听说 |
质量观念分解描述 |
培训重点及要求 |
问题提出与团队组建 |
TQM (全面质量管理) | 课程内容简述 | 简述使用经验 |
第一章 企业现场管理概论 | 管理的定义 | 思考,提问与回答老师问题 |
企业现场管理的目标(QCDPSM) |
企业现场管理的五大功能 |
企业品质目标 |
优秀企业案例分享 |
第二章 TQM发展史与管理内容 | TQM的定义 | 思考,提问与回答老师问题 |
质量管理发展过程 |
(一)时代背景 |
(二)TQM的发展历程 |
(三)ISO9001与TQM的关系 |
(四)TQM的核心理念 |
(五)TQM的优势和特点 |
TQM的管理内容 |
-设计、制造、辅助和使用四个过程 |
第三章 质量与顾客满意 | 什么是质量 | 讨论,思考,提问与回答老师问题 |
倒霉顾客的伤心经历 |
狩野(卡诺)模型 |
顾客期望的五个层次 |
马斯洛需求层次理论 |
超越客户的期望 |
案例分析 |
第四章 七项质量管理原则 | 以顾客为关注焦点 | 思考,提问与回答老师问题 |
领导作用 |
全员积极参与 |
过程方法 |
改进 |
循证决策 |
关系管理 |
第五章 TQM推行的核心要素 | 坚守三项基本原则 | 思考,提问与回答老师问题 |
领悟五个重要环节 |
高层管理的决心与承诺 |
全体员工上下一心、群策群力 |
具有竞争力的成本 |
提供高素质且不断改进之产品与服务 |
在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉 |
*如何做到全员参与 |
如何做到全员参与 |
第六章 TQM的理论与工具 | TQM的实现方法概述 | 练习,提问与回答老师问题 |
PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据 |
QCC-品管圈活动的形式和演练 |
QC手法介绍 |
8D介绍 |
SPC的功能 |
其他工具介绍和案例练习 |
第七章 TQM的应用与实施 | 大质量管理环境 | 提问,讨论与回答老师问题 |
TQM应该涵盖的场合 |
TQM实施步骤 |
七项基础工作和十大支柱 |
研发管理的理念和方法 |
现场管理的理念和方法 |
防呆法 |
如何做好全公司品管活动 |
第八章 TQM的落实 | 追求卓越绩效模式 |
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戴明14点 | 讨论,提问与回答老师问题 |
持续的改进 |
审核 |
课程小结 | TQM - 坚持做最好品质的决心 | 提问与回答老师问题 |
回答学员问题及疑点澄清 |
讲师介绍: 胡老师
工作经历:
国际注册质量总监,CCAA注册服务认证审查员,AACTP认证讲师,MBA,机械电子工程专业背景。
在通用电气、捷普科技、台达电子等公司从事质量管理工作近二十年,企业认证6sigma绿带,黑带。
从产线质量工程师做起,务实严谨。长期负责质量管理体系的运行与维护、生产线质量的管控和改进及客户质量投诉和审核处理工作。对电子、电气、医疗设备、医疗和环保设备制造行业的工厂生产和管理流程,供应商质量管理等,具有实际的工作经验和深入的理解。
有辅导新工厂建立ISO9001质量系统并通过第三方审核的经历,对制造企业RoHS体系(QC080000)的建立和管理有实践经验。
其他培训及辅导的部分代表客户:
法雷奥汽车、博西华电器、科世达汽车电器、丰田工业、三星电子、大众、中电熊猫、上海海湾石化、大阪精工、山东广电、中国中铁、中国中车、江苏兴达、东方通信、鲁能智能、李尔、ECCO、苏州西门子、
艾默生、武汉提爱思、通领汽车饰件、韩泰轮胎、马牌轮胎、双钱、鼎智机电、中材科技、嘉科工程、伟星、瓦卢瑞克曼内斯曼、博莱特压缩机、挪赛夫玻璃钢、一汽解放汽车、东风本田、东洋碳素、新时达电气、宇通客车、柳州五菱、现代威亚汽车、杭港地铁、安川电动机器、南京职业高专、先尼科化工、日野汽车、扬子纺纱、美特斯邦威、和承汽车配件、以化新材料、绿新科技、领先丝带、铁姆肯、克拉电子、琳得科、普尔思、克朗斯机械、荷贝克电源系统、上海美心食品、康飞机器制造、伊隆食品、上海诺德、欧迪恩传动、大金空调、透平叶片、铭凯益电子、堃霖冷冻机械、思念食品、苏泊尔、川易、日立化成、万向新能源汽车、贝科工业涂料、生益科技等。
报名详情:
收费标准:¥3500/人(含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费)
开户银行:中国银行股份有限公司上海市春申路支行
开户名称:上海史考姆企业管理咨询有限公司
开户账号:435163054987
联系方式:joy.wang@scom.org 021-54281551
备注:1、SCOM注册会员享受优惠2、参加培训即可免费参加每周实时网络分享课程一年