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《原创-SCOM观点》 外贸突发事件的应急处理

 中国的部分出口企业缺乏一定的外贸风险控制意识和能力,因此,所遇到的应急事件日益增多。本文根据蒋朝晖先生的个人日志上提供的一些外贸案例,条框了外贸突发事件的应急处理要点。正如蒋朝晖先生所言,天有不测风云,人有旦夕祸福,做生意不可能是一帆风顺。在对外贸易中也有很多突发事情发生,遇到这些事情的时候如何沉著应对,并争取把损失减少到最低,是每一位从事贸易这一行的人士所应该学习和了解的。

 

事件回顾:

蒋朝晖先生提到了几个案例:

案例一有关于政策突变:已收到30%的订金,其余货款客人收到货后马上支付(一周内),没想到货船(从香港出发)刚开出了一个多星期,墨西哥政府突然宣布对中国的鞋类产品实行反倾销,所有从中国入口墨西哥的鞋类产品要加收100%的关税,墨西哥客人无法提这批货,所以也无法结清余款。

解决方法:与墨西哥客人合作,将产品转售巴西。

案例二有关于运输意外货损:不允许延期交货的广告订单,如果没有在指定时间入仓的话是要被罚款的,没想到货柜在快到客户处的时候,因下大雨货柜翻车,货物都倒出来了,被当地的村民抢了很多走,几万双的鞋子只剩一半了。

解决方法:及时通知客户、保险公司,保持和客户的即时沟通,尽早补完同产品订单,与客户协商分批出货,让客户在广告时间内有货物上货架卖。

案例三有关于欺诈:做生意,也设法坑人或想方设法额外赚你的钱的客户,以产品有质量问题为由,拒绝支付其余的70%货款,而且还要追回已经付给我们的30%的订金。

解决方法:通过国外关系调查客户行为,以诈骗事实为依据,想方设法让这些不老实的“生意人”明白双方的立场,据以力争,维护自身利益。

案例四有关于进口国海关规定:出口的货柜里放一箱产品宣传册(或样品),客人说海关有问题(就算是骗你的),客人公司会被政府吊销进出口权,出口公司也会被列入黑名单等等,要罚点钱……更严重的是,客人资金有问题,或该款式销售不好, 或者想借机赚你一笔,先不提货,等着到期了拍卖,而此时你尚未收到全部货款。

 

解决方案:做外贸的业务员很注重对L/C及各种付款方式条款的进行研究,同时,还需要考虑可能发生的各个环节上的是不是都会产生“不符点”,特别是进出规则。所以这个问题的关键不是东西出不出得了客户的海关;而是这样做是不是值得,有没有后患存在。

 

应急处理的要点

 

其实,应急处理的方式完全基于日常的工作经验积累:

l  和现有客户、潜在客户同时保持良好合作关系。良好的合作关系,往往在应急处理中,显示出“柳暗花明又一村”的效果。案例一之所以能成功转售,就是依靠于此。

l  与客户即时沟通。应急事件发生时,隐瞒往往使事件发展不知方向,而即时的沟通,双方均以解决问题为目的,调整方案。这是案例二成功的因素之一。

l  下游供应商需要有灵活、稳定的高效率生产能力。做外贸的常常是左手客户右手生产商,为满足客户需求,必须要有强有力的合作伙伴,否则在应急处理中根本无法解决客户问题。这是案例二成功的因素之二。

l  对进口贸易国贸易商的各种行为有所了解,或有途径去调查。中国有句话,知己知彼,百战不殆。随着贸易量放大,进口贸易国贸易商为了自身利益,常常试图利用诡计侵害出口商。如何利用各种途径了解这些欺诈行为,需要在日常工作中就埋好“眼线”。这是案例三的成功要素之一。

l  据理力争,绝不忍气吞声。两强相争勇者胜,两勇相争智者胜。借用案例三原文中的一段译文:(译文)我们已经派人去调查了此事。我们的产品根本就没有问题、且已经被分发到比勒陀利亚及约翰内斯堡的精品店在热销中。知道事情真相后我们非常气愤。你必须在一周内把欠款付清,不然,我们会将你的个人资料及诈骗事实立即发给国际刑警组织及世界各国使领馆。今后不管你到哪里,你都会被当做臭名昭著的骗子受到人们的唾弃。咱们走着瞧!

l  了解进口贸易国相关规定,全盘考虑贸易过程,不要因小失大。案例四如果出口商更多考虑进口商的相关海关规定,就会避免“不符点”,白白让人抓了把柄,搞得“赔了夫人又折兵”。 

   

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